Появление
проблемы
- В науке культура управления представляется в виде системности, то есть управление представляется задачей получения нужного для организации результата, которая в простейшем случае решается руководителем организации, который и решает возникающие в организации проблемы. Поэтому при системном подходе при создании или реконструкции организаций обязательно должен быть механизм фиксации появления проблем, в котором сопоставляется реальный полученный организацией результат, выраженный в числах, с нормой для этого показателя, которая определяется теми начальниками, которые создали организацию. Когда результат выходит за пределы допустимого, то это и есть появление проблемы. Если проблем появляется так много, что у руководителя не хватает времени решить их, то проблемы сортируются по приоритетам.
-
Что
делать?
- При системном подходе должна быть определённая дисциплина мышления у руководителя организации, по методу Янга при появлении в организации проблемы руководитель организации, если у него ещё нет модели организации, должен создать её, желательно включая в модель и внешнюю среду организации. Модель может быть и чисто математической, но чаще всего просто рисуют схему организации, с последующим более детальным анализом подсистем, стремясь найти определяющие факторы и поставить диагноз проблеме. После такого анализа реального состояния организации руководителю рекомендуется ознакомиться с уже имеющимися альтернативными планами решения такой проблемы, которые возможно есть в библиотеке организации, а если там нет подходящего решения по устранению причины проблемы, то руководителю надо самому составить альтернативные планы решения, в которых корректирующими мерами могут быть как технологические изменения, так и изменения в структуре организации; и выбрать самый оптимальный из планов, имитируя работу организации в каждой альтернативной модели. В больших организациях, где есть несколько уровней руководства, руководитель не должен решать проблемы организации, он должен решать проблемы в системе управления организацией.
-
Согласование
- После того, как план решения проблемы взят из библиотеки или составлен самостоятельно, руководитель должен ознакомить с ним всех работающих в организации сотрудников, каждый из которых должен просчитать выполнимость предложенного плана и при нахождении в плане потенциальных проблем проинформировать об этом руководителя. Руководитель в таком случае должен пересмотреть предложенный им план, устранить потенциальные проблемы и опять ознакомить с уже доработанным планом сотрудников; и так далее до тех пор, пока в плане не останется потенциальных проблем. Очень важно чтобы при этом было согласие всех сотрудников с предложенным планом, которое обычно появляется при наличии личной выгоды у каждого работника, о чём и должен позаботиться руководитель, пообещав премиальные и создав адекватную систему распределения ожидаемого дохода.
Приказ
- После того, как согласование завершилось, руководитель должен приказать приступить к реализации этого плана, что должно быть зафиксировано в соответствующем документе, доступным для всех работников организации, и проконтролировать выполнение плана. При успешной попытке решения возникшей проблемы, то есть уже после завершения всех работ по реализации плана, механизм фиксации проблем зафиксирует возврат показателя проблемного параметра в пределы допуска; в противном случае он опять покажет наличие проблемы: либо всё той же, либо уже другой, и руководителю надо повторить цикл решения проблемы.
- Подробнее здесь: http://bigc.ru/theory/books/ysuo/
-
